Generelle oplysninger

BOOA - en del af Sit’n Sleep A/S
Kornmarksvej 25
2605 Brøndby
CVR-nr.: 38629077

Mailadresse: kundeservice@booaliving.dk
Telefon: +45 70 25 25 05

Følgende handelsbetingelser gør sig gældende for køb foretaget på www.booaliving.dk og i BOOAs butikker.

Nogle regler gælder kun, når du handler online, og andre kun, når du handler i en af vores butikker. Det fremgår af de enkelte afsnit. Handler du online, har du altid mindst de rettigheder, der står i afsnittene om onlinekøb – uanset hvad der i øvrigt måtte stå om butikskøb.

Priser og prismatch

Priser

Alle priser på vores hjemmeside er i danske kroner og er opgivet inkl. moms.

Den samlede pris for ordren, inkl. moms, eventuelle afgifter mv., vil fremgå i forbindelse med afgivelsen af din bestilling på booaliving.dk.

Eventuelle leveringsomkostninger vil blive pålagt afhængigt af varen.

Prismatch

Finder du op til 30 dage efter dit køb din vare billigere hos os eller i en anden butik, udbetaler vi prisforskellen til dig.

Hvad skal du gøre?
Skulle du mod forventning finde det ønskede produkt billigere hos os eller i en anden butik efter dit køb, så kontakt en af vores butikker eller kundeservice@booaliving.dk.

Prisen skal opfylde vores enkle betingelser, som du kan læse nedenfor.

Betingelser

• Købsdatoen er den dato, du får din vare i fysisk besiddelse, hvilket betragtes som den leverings- eller afhentningsdato, der fremgår af din senest opdaterede ordrebekræftelse. Hvis du afhenter din vare senere end den dato, der er angivet på ordrebekræftelsen, er det naturligvis først den dato, hvor du afhenter din vare, der gælder som købsdato.
• Du skal henvende dig i butikken eller via kontaktformularen, mens den nedsatte pris er gældende. Husk at have din bon eller ordrebekræftelse som dokumentation.
• Prismatch omfatter ikke restpartier, køtilbud, åbningstilbud, udstillingsmodeller, specialbestillinger og havemøbler mv., der er nedsat til sæsonafslutning. Prismatch omfatter heller ikke serviceydelser såsom leveringsydelser.
• Gælder kun privatkøb.

Købsproces

I forbindelse med dit køb vælger du, hvordan du ønsker at få din vare leveret. Det kan være til afhentning eller levering med BOOAs transportør eller pakkepost.

Afhentning

Når du køber en vare hos BOOA, kan du vælge at afhente din ordre i en af vores butikker.

Afhentningsordre oprettet på booaliving.dk

Hvis du køber en vare på booaliving.dk, kan du vælge at afhente din vare i en af vores BOOA-butikker eller på vores afhentningslager. Dermed bliver du, i forbindelse med dit køb, kunde hos BOOA.

Afhentningsadressen og -tidspunkt (dato) fremgår af ordrebekræftelsen, som bliver sendt til dig på mail.

Du modtager en bekræftelse på SMS/mail, når din vare er klar til afhentning i butikken eller på vores afhentningslager, så du er helt sikker på ikke at gå forgæves. Åbningstider finder du på vores hjemmeside.

Da der er begrænset lagerplads i vores butikker, kan det være nødvendigt at returnere varen til vores centrallager 14 dage efter første klarmelding. Du vil blive adviseret særskilt herom. En returnering til centrallager betyder, at der skal aftales en ny afhentningstid i butikken. Det er uden omkostninger for dig.

Afhentningsordre oprettet i butik

Gælder kun køb foretaget i en af vores butikker.

Hvis du køber i en butik, kan du vælge at afhente din vare i hvilken som helst af vores BOOA-butikker eller på vores afhentningslager. Dermed bliver du, i forbindelse med dit køb, kunde hos BOOA.

Afhentningsadressen og -tidspunkt (dato) aftales ved købet og fremgår af ordrebekræftelsen, som bliver sendt til dig på mail. Du modtager en bekræftelse på SMS/mail, når din vare er klar til afhentning, så du er helt sikker på ikke at gå forgæves. Åbningstider finder du på vores hjemmeside.

Varen ligger klar til afhentning i 7 dage fra første klarmelding. Er den ikke afhentet inden da, kontakter vi dig for at aftale en ny afhentningstid.

Levering med transportør

Du kan vælge at få din vare leveret direkte til din bolig med vores transportør. Leveringsadressen og -tidspunkt aftales i forbindelse med købet, såfremt alle varer er på lager – ellers vil du modtage en besked eller opringning fra os, når ordren er klar til levering. Husk, at du altid kan kontakte butikken eller kundeservice@booaliving.dk, hvis du har spørgsmål til levering eller leveringstidspunkt.

Ved levering med transportør leveres dine varer som udgangspunkt ved din kantsten i løbet af dagen. Ved bestilling er det muligt at tilkøbe merydelser som indbæring og samling. Tillægspriserne findes under afsnittet ”Leveringsydelser”.

Levering med pakkepost

Hvis du køber boligtilbehør (galleri, lamper, brugskunst og tekstiler) online, kan du vælge at få din vare leveret med pakkepost. Ved angivelse af leveringsadressen får du oplyst et leveringstidspunkt. Ordrebekræftelse med den aftalte leveringsadresse og -tidspunkt bliver sendt til dig på mail. Bemærk, at større varer som møbler ikke kan leveres med pakkepost.

Leveringstid

Leveringstiden for den enkelte vare fremgår af produktsiden og af din ordrebekræftelse.

For møbler leveret med vores transportør ligger leveringstiden typisk mellem 2 og 8 uger afhængigt af varen. Den konkrete leveringsperiode er angivet på produktsiden, og når ordren er afgivet, fremgår den af ordrebekræftelsen.

Boligtilbehør sendt med pakkepost afsendes fra vores lager, så snart varen er klar, og du får oplyst et forventet leveringstidspunkt, når du angiver leveringsadressen.

Er en vare i restordre eller bestilt hjem specielt til dig, oplyser vi den forventede leveringstid på ordrebekræftelsen. Bliver leveringen forsinket i forhold til det oplyste, kontakter vi dig.

Opbevaring af møbler og tilbehør til senere levering/afhentning

Når dit køb er klar til afhentning eller levering, vil du blive kontaktet af BOOA. Vi ønsker, at du derefter snarest får mulighed for at tage dit køb i brug. Der kan dog være situationer, hvor du ikke er klar til dette, og her vil vi gerne tilbyde at opbevare købet i op til 90 dage. Opbevaringen er uden omkostninger for dig.

Privatlivspolitik

Du kan altid finde BOOAs opdaterede privatlivspolitik her: booaliving.dk/pages/privatlivspolitik.

Betaling

Betaling ved køb online

Al betaling er sikret af AltaPay. Det betyder, at kommunikationen er krypteret, så hverken BOOA eller andre kan opfange dine kort- og kontooplysninger. AltaPays betalingsløsninger er godkendt af de internationale kortselskaber efter PCI-certificeringen (Payment Card Industry). Det er din sikkerhed for, at du trygt kan handle på booaliving.dk.

I BOOAs webshop kan du betale med:

• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa
• Mastercard
• Visa Electron
• MobilePay

Hvis du betaler med et Mastercard, Visa Electron eller et andet debet-/kreditkort (undtagen Dankort), reserveres beløbet på din konto i henhold til din aftale med din kortudbyder. Reservationen ophører, og beløbet trækkes på din konto, når varen afsendes fra vores lager, eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Hvis du fortryder din ordre, inden varen er afsendt, giver vi meddelelse til din kortudbyder om samtidig at annullere reservationen af beløbet på din konto. Vi gør opmærksom på, at det er din kortudbyder, der herefter er ansvarlig for at annullere reservationen, og at beløbet kan være reserveret på din konto i en periode på løbende måned plus 30 dage afhængigt af din aftale med kortudbyderen – også selvom du har annulleret din ordre hos os.

Du er velkommen til at kontakte BOOA Kundeservice for flere oplysninger om fortrydelse af en ordre eller en reservation på din konto.

Vi tager ikke kortgebyr. Ved køb på booaliving.dk hæves beløbet først på dit kort, når varen afsendes.

Betaling ved køb i butik

Gælder kun køb foretaget i en af vores butikker.

I BOOAs butikker kan du betale med:

• Dankort
• Visa/Dankort
• Mastercard
• Eurocard
• Visa
• Visa Electron
• MobilePay
• Gavekort udstedt af BOOA

Kontant betaling kan kun foregå i vores butikker, og du må maksimalt betale 14.999 kr. kontant på en ordre. Det er også muligt at betale via bankøverførsel, men vær opmærksom på, at det kan tage op til 4 hverdage, før betalingen er registreret hos os. Husk at angive ordrenummer som reference på overførslen.

Betalingsfrist ved køb i butik

Gælder kun køb foretaget i en af vores butikker.

Ved køb i butik aftaler du betalingen med din sælger. Din ordre skal være fuldt betalt, før vi kan udlevere din vare ved afhentning i butik eller på afhentningslager, eller ved levering til din bolig med transportør eller pakkepost. Fuld betaling skal være registreret hos os senest 4 hverdage før det aftalte leveringstidspunkt, uanset hvilken leveringsform du har valgt. Det er desværre ikke muligt at betale til chaufførerne, når vores transportør leverer varen til din bolig.

Gavekort

Et gavekort til BOOA er et ihændehaverbevis uden personlig identifikation. Det betyder, at hvis du er så uheldig at miste det, uanset årsag, kan det ikke spærres eller erstattes. BOOA kan ikke identificere ejeren af kortet, og den person, som er i besiddelse af gavekortet, kan indløse det.

Levering og afhentning

Betingelser ved levering med indbæring og levering til kantsten

Når du køber din vare, kan du vælge at få den leveret til din bolig med BOOAs transportør. Det er dit ansvar, at den aftalte leveringsadresse og leveringstidspunktet er korrekt, og at du er hjemme i det aftalte tidsrum. Kan du ikke være hjemme, bedes du kontakte os senest 4 hverdage før den aftalte leveringsdato på booaliving.dk/pages/kundeservice.

Er vores chauffør ikke kommet inden for det aftalte tidsrum, bedes du ligeledes meddele dette hurtigst muligt og meget gerne inden 24 timer på booaliving.dk/pages/kundeservice.

Ændring af leveringsadresse eller -tidspunkt

Ønsker du at ændre tidspunktet for en levering, skal du kontakte os på booaliving.dk/pages/kundeservice. Ændring af leveringsadresse eller -tidspunkt skal ske senest 4 hverdage inden det aftalte leveringstidspunkt. Ved ændring vil du modtage en ny, opdateret ordrebekræftelse fra os.

Levering med indbæring

Vi leverer dine varer på det sted på adressen, som du har bestemt – forudsat at der er fri passage. Inden vi leverer dine varer, bedes du derfor sikre, at der er fri og uhindret adgang til det sted i boligen, hvor dit møbel skal placeres. Det vil sige, at varen kan passere trappeopgange, døråbninger, entré og lignende. Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, og varen skal tages med retur, tilbageholder vi leveringsgebyret, og der bliver også opkrævet leveringsgebyr for en eventuel ny levering.

Af arbejdsmiljømæssige hensyn kan tunge varer på over 70 kg kun leveres, hvor det er muligt at anvende tekniske hjælpemidler – og ellers kun til første hindring. Vi har desværre ikke mulighed for at skille en vare ad på adressen.

Ved varer købt i vores fysiske butikker vil en udpakning medføre, at den frivillige returret bortfalder. Din lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb berøres ikke af dette.

Bemærk, at vores chauffører af lovgivningsmæssige hensyn ikke må tage deres sko af under levering. Det kan derfor være en god idé at afdække gulvet, og dette skal være gjort, inden chaufførerne ankommer på adressen. BOOA kan ikke stilles til ansvar for eventuel rengøring af gulvbelægning eller tæpper ved mangelfuld eller manglende afdækning, med mindre dette følger af dansk rets ufravigelige regler.

Levering til kantsten – uden indbæring

Dine møbler bliver leveret og placeret ved nærmeste p-plads, hvor transportøren lovligt kan parkere. Med denne leveringsform bliver dine møbler leveret usamlet og i emballage.

Levering af tunge varer på over 70 kg

Af arbejdsmiljømæssige hensyn kan tunge varer på over 70 kg kun leveres, hvor det er muligt at anvende tekniske hjælpemidler. Ellers leveres varen kun til første forhindring, der opstår på fragtmandens vej fra bilen til gadedøren. En forhindring kan eksempelvis være en trappe eller en smal port, som møblerne ikke kan komme igennem. Vi har desværre ikke mulighed for at skille varerne ad på adressen.

Beskadigelse af indbo/bolig

Hvis der ved leveringen sker skade på dit indbo eller din bolig, bedes du notere det på fragtbrevet/følgesedlen, inden chaufførerne forlader adressen.

Kontrol af varen

Hvis emballagen er beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, bedes du på fragtbrevet kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Alternativt kan du nægte at modtage varen. Bliver transportskaden først konstateret senere, skal du reklamere hurtigst muligt og inden for rimelig tid – her vil 2 måneder, fra du opdager fejlen, altid anses som rimelig tid.

Forgæves levering

Leveringsdag og tidsrum aftales med dig på forhånd og fremgår af din ordrebekræftelse. Hvis du ikke er hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, tager vi din vare med retur til vores centrallager, og du må påregne ekstra leveringsgebyr og ekstra leveringstid for en eventuel ny levering.

Betingelser ved levering med pakkepost

Når du køber din vare, kan du vælge at få den leveret med pakkepost. Det er dit ansvar, at den aftalte leveringsadresse er korrekt, når ordren bliver oprettet. Opdager du en fejl i adressen, bedes du hurtigst muligt kontakte os på booaliving.dk/pages/kundeservice. Er din pakke ikke ankommet til aftalt tid, bedes du ligeledes kontakte os.

Ændring af afhentningsadresse eller -tidspunkt

Ændring af afhentningsadresse eller dato for afhentning skal ske senest 4 hverdage inden den aftalte dato. Ved ændring vil du modtage en ny, opdateret ordrebekræftelse fra os.

Vi leverer kun til adresser i Danmark – undtaget ikke-brofaste øer

Nedenstående leveringsydelser samt priser gælder således kun inden for Danmarks grænser, dvs. på Sjælland, Jylland, Fyn og brofaste øer. Gælder ikke på Bornholm, Grønland og Færøerne.

Det er vigtigt at lave en præcis aftale om levering i forbindelse med købet, da den eventuelt valgte leveringsydelse skal stå på ordren for at være gyldig.

Levering til butik: 0 kr.

Når du handler i en af vores butikker eller i vores webshop, kan du vælge at få din ordre leveret til nærmeste butik. Herefter vil du få besked fra os, når din ordre er klar til afhentning.

Levering med pakkepost: fra 49 kr.

Boligtilbehør (galleri, lamper, brugskunst og tekstiler) leveres med GLS fra 49 kr.*

*Bemærk: Enkelte produkter af mere skrøbelig karakter, som eksempelvis spejle, kan ikke leveres med GLS og må derfor leveres på anden vis, hvilket kan påføre ekstra leveringsomkostninger. Ved bestilling af de pågældende varer vil den eksakte leveringsomkostning være angivet.

Hvis du har bestilt mere end ét produkt, kan din ordre muligvis splittes i flere leveringer – enten hvis varerne er for store eller tunge til at sendes samlet, eller hvis varerne kommer fra forskellige lagre. Vi kan ikke garantere, at leveringerne ankommer samme dag.

Har du spørgsmål angående din levering, er du velkommen til at kontakte os.

Levering til kantsten: 349 kr.

Dine møbler bliver leveret og placeret ved nærmeste p-plads, hvor transportøren lovligt kan parkere. Med denne leveringsform bliver dine møbler leveret usamlet og i emballage.

Mulige tilkøb til kantstenslevering

Indbæring: fra 899 kr.
Møbler købt på booaliving.dk leveres af to vognmænd, der bærer dine møbler ind og placerer dem i boligen efter din anvisning. Vær opmærksom på, at udpakning, samling og bortskaffelse af emballage ikke er en del af denne leveringsydelse.

Dit nye møbel bliver leveret af to vognmænd på det sted i boligen, hvor du ønsker det placeret. Vognmændene medtager returmøbel svarende til det, vi leverer. Det eneste, du skal gøre, er at skille møblet ad.

Bemærk: Denne service kan kun tilkøbes, hvis du også har tilkøbt indbæring. Denne service tilbydes ikke på vores webshop – kontakt venligst nærmeste butik for yderligere information.

Levering af udstillingsvarer og outletvarer

Varerne kan bringes ud inden for få timer direkte fra vores butik med en ekstern eksprestransport. Vi sørger gerne for formidling af kontakt til transportørbestilling. Da transporten ikke håndteres af BOOA, men af et eksternt transportfirma, skal bestilling og betaling for transporten afregnes direkte med transportfirmaet efter fast takst, som afhænger af postnummer.

Der er én fragtmand i bilen, men en ekstra fragtmand kan bestilles mod merbetaling.

Bemærk: Denne service tilbydes ikke i vores webshop. Kontakt venligst nærmeste BOOA for detaljer omkring levering fra vores butikker.

Force majeure

Hvis der opstår særlige forhold, som generelt forhindrer os i at kunne overholde leveringstiden, kan vi påberåbe os force majeure. Eksempler på dette kan være strejker, snestorme og brand.

Fortrydelses- og bytteret

Din lovbestemte fortrydelsesret ved køb på booaliving.dk

Gælder køb foretaget på booaliving.dk.

Du har 14 dages fortrydelsesret, fra du – eller en anden, som du har valgt – får den sidste vare i ordren i fysisk besiddelse. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for de 14 dage. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser eller fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside, men det er ikke et krav – en almindelig, utvetydig besked er nok.

Returner dit køb når som helst

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret er det hos BOOA nemt at returnere og bytte dine varer, hvis du skifter mening. Vi refunderer det fulde beløb – uden tidsbegrænsning – på varer, der returneres med købsdokumentation i form af bon eller ordrenummer. Det gælder, uanset om varerne er købt i en af vores butikker eller online på booaliving.dk.

Her finder du vores returproces: support.booaliving.dk/retur

Der er dog et par undtagelser og forhold, du skal være opmærksom på:

• Gælder kun køb foretaget i en af vores butikker: Hvis du har købt møbler, der skal bestilles specifikt til dig, fratrækker vi ved fortrydelse eller annullering et beløb svarende til vores tab, dog højest 25 % af varens pris. Dette gør vi, fordi vi ikke kan sælge varen til normalpris, men er nødsaget til at sælge den gennem vores outlet til nedsat pris. Varer, der er omfattet af dette, vil være angivet som specialbestilling på ordrebekræftelsen. Specialbestillinger kan ikke afgives på booaliving.dk.
• Du må gerne prøve varen derhjemme på samme måde, som du ville gøre i butikken, men du må ikke tage varen i brug. Hvis varen er prøvet ud over, hvordan du ville gøre i butikken, betragter vi varen som brugt. Det betyder, at hvis du fortryder dit køb, får du kun en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi – og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
• Varer købt som beset, fx udstillingsmodeller eller varer købt i outlet, er ikke omfattet af fortrydelses- og bytteretten ved køb foretaget i fysiske butikker.
• Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen: en vare uden original emballage kan vi som regel kun sælge videre som udstillings- eller demovare til nedsat pris, fordi den skal pakkes ud og stilles frem. Vi vurderer det konkret for den enkelte vare.
• Der er ikke fortrydelsesret ved levering af varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor emballagen er blevet brudt efter leveringen.
• Der er ikke fortrydelsesret ved levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Der er ikke fortrydelsesret ved ikke-finansielle ydelser, der enten ikke sker mod betaling eller er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret, at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.

Gode råd i forhold til fortrydelse

Vi anbefaler, at du gemmer varens originale emballage og returnerer varen i denne. Hvis du returnerer en vare, der er beskadiget eller brugt på en måde, der i betydelig grad forringer dens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere godtgørelsen. Du bærer selv risikoen for pakken og varerne, indtil vi har modtaget dem.

Vær opmærksom på, at du skal være forsigtig, når du samler og/eller adskiller dine møbler. Skader på produktet kan nemlig betyde, at varens værdi forringes, og det kan få betydning for, hvor stor en andel af købesummen du kan få tilbage.

Sådan gør du brug af fortrydelses- og bytteret

Hvis du ønsker at fortryde eller ombytte en eller flere varer, skal du hurtigst muligt kontakte os – ved at henvende dig personligt i en af vores butikker, sende en mail til kundeservice@booaliving.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan også give os besked ved at bruge fortrydelsesfunktionen, du finder nederst på vores hjemmeside under Fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du betaler selv for returneringen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Returnering af pakker modtaget med GLS

Hvis du vil returnere varer, du har modtaget med GLS, skal du returnere pakken til nedenstående adresse. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Varen returneres tydeligt mærket med ordrenummer:

BOOA Logistik
Kornmarksvej 25
2605 Brøndby
Mærke: Ordrenummer

Returnering af varer afhentet i butik eller leveret med transportør

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du aflevere den pågældende vare i en af vores butikker. Du kan finde adresser på vores butikker her: booaliving.dk/pages/butiksoversigt.

Ønsker du varen afhentet af vores transportør, er du velkommen til at kontakte kundeservice for nærmere aftale. Det er dig, der afholder omkostningerne ved selve returneringen, og de forventes højest at beløbe sig til 749 kr., som modregnes værdien af dine returvarer. Vælger du selv at sende eller aflevere varen retur, afholder du selv den udgift. De leveringsomkostninger, du betalte ved købet, refunderes særskilt – se afsnittet nedenfor.

Vi gør dig opmærksom på, at varen ved afhentning med transportør skal være adskilt og forsvarligt emballeret.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret på hele ordren, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder. Tilkøbte serviceydelser som indbæring, samling og bortskaffelse af emballage er ikke leveringsomkostninger, men ydelser vi har udført for dig, og de refunderes derfor ikke, når de er leveret.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde dit køb. Tilbagebetalingen bliver gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet besked om noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamation

Vores betingelser ved reklamation er ens, uanset om du har købt i en af vores butikker eller på booaliving.dk.

Som forbruger har du ifølge købeloven 24 måneders reklamationsret, og købelovens mangelsregler kan bruges ved alle køb hos BOOA.

De fleste af vores varer er lavet af naturmaterialer, som kan have behov for regelmæssig pleje og vedligehold – ellers kan det påvirke varens levetid. Er en skade opstået, fordi varen ikke er blevet vedligeholdt, eller fordi den er brugt uhensigtsmæssigt, er der ikke tale om en mangel ved varen, og du kan derfor ikke få medhold i en reklamation. Du er altid velkommen til at kontakte os for råd og vejledning om korrekt pleje af dit produkt på booaliving.dk/pages/kundeservice. Derved får du længst mulig glæde af dine møbler.

Bemærk, at vores møbler ikke er fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug. Ved erhvervskøb skal du reklamere straks efter, at fejlen er opdaget. Reklamationsretten for erhvervsdrivende gælder i 12 måneder. Handler du som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe, fx i form af reparation, frem for at ombytte.

Hvis du har en reklamation på din vare

Hvis vi vurderer, at reklamationen er berettiget, og vi har modtaget en vare med fejl eller mangler, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Hvis du har købt en vare via vores outlet, eller en udstillings- eller demomodel i en af vores butikker, er varen købt med de eventuelle mangler og skader, som forefindes på købstidspunktet. Disse eventuelle mangler er således ikke omfattet af reklamationsretten. For eventuelle andre skader og mangler, som ikke forefindes på købstidspunktet, gælder reklamationsretten.

Ønsker du at reklamere

Hvis du har været så uheldig at få en defekt vare, som du ønsker at reklamere over, skal du tage fat i butikken eller webshoppen, alt efter hvor du har købt varen: booaliving.dk/pages/kundeservice. Vi behandler din reklamation inden for rimelig tid.

Følgende skal være opfyldt, for at vi kan behandle din reklamation:

• Du skal gøre os opmærksomme på fejlen/manglen inden for rimelig tid. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi opfordrer dig til at kontakte os, så snart du opdager fejlen – både så vi kan hjælpe dig hurtigt, og så skaden ikke når at blive værre. Bliver skaden større, fordi varen bruges videre efter, at fejlen er opdaget, kan den forværring ikke indgå i reklamationen.
• Behørig dokumentation for købet skal fremvises i form af bon eller ordrebekræftelse.
• Varen skal være inden for reklamationsretten på 24 måneder fra købet.
• Fejlen skal være tydeligt beskrevet, og billeder skal være vedhæftet.
• Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt. Det er dit ansvar som kunde at undersøge og overholde behovet for vedligeholdelse. Misvedligeholdelse af produktet eller uhensigtsmæssig brug er ikke dækket af købeloven.
• Udstillingsvarer eller varer købt i outlet til en væsentligt reduceret pris vil som udgangspunkt ikke blive ombyttet til en ny vare, men til en tilsvarende vare.

Bemærk, at de fleste af vores sofaer og lænestole bliver monteret med et transportstof i bunden. Transportstoffet har kun som formål at beskytte møblet mod støv under transport. Stoffet er derfor ikke lavet i et holdbart materiale og kan let gå i stykker. Dette har ikke nogen praktisk funktion for sofaen eller lænestolen og betragtes derfor ikke som en reklamation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@booaliving.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger uden for Danmark, men inden for EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse: kundeservice@booaliving.dk.

Dine rettigheder ved mangler

Som forbruger har du en lovbestemt garanti for, at varen er, som den skal være. Er varen defekt, har du ret til at få den repareret eller ombyttet – og under visse betingelser til et afslag i prisen eller til at hæve købet.

Du kan også læse mere om dine rettigheder på EU-Kommissionens side Your Europe.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
BOOA Logistik
Kornmarksvej 25
2605 Brøndby
kundeservice@booaliving.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købeaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)